Política de devolução e reembolso

Condições Gerais

Respeitando a credibilidade conquistada junto aos consumidores, a empresa adotou uma política de troca, devolução e arrependimento conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Art. 49 do CDC: “O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar do ato de recebimento do produto ou serviço, desde que a contratação ocorra fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio”.

Política de Troca, Devolução e Arrependimento

A desistência ou o arrependimento é válido quando a compra é feita fora do estabelecimento comercial. O consumidor deve manifestar a desistência dentro de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.
Para devolução, o produto deve estar em ótimas condições, sem uso inadequado ou avarias físicas. A embalagem original deve ser retornada sem danos.
A troca está sujeita à disponibilidade de estoque. Se não houver o produto, o cliente pode:
- Escolher outro produto, ajustando a diferença de valores;
- Receber a restituição do valor pago;
- Optar por crédito na loja para futuras compras.
A desistência deve ser comunicada via e-mail, e nosso time orientará o procedimento.
Após recebermos o produto de volta, analisaremos e, se estiver dentro das normas, entraremos em contato para resolver a situação.
O valor restituído será o pago sobre o(s) produto(s) devolvido(s), considerando descontos e promoções.

Exemplo de Devolução na Promoção “Compre três e ganhe dois”:

Valor pago: R$ 479,70 por 3 produtos
Valor unitário: R$ 159,90
Devolução de 4 unidades: R$ 319,80 (R$ 479,70 - R$ 159,90)

Formas de Restituição

Cartão de Crédito: A administradora será notificada. O estorno segue o prazo da política da administradora.
Boleto Bancário: Se não pago, o boleto pode ser desconsiderado. Se pago, a restituição ocorre via depósito bancário em até 15 dias úteis. É necessário fornecer dados bancários via e-mail.

Será cobrada uma taxa de R$ 5,00 por TED para ressarcimento via depósito bancário.

Política de Defeitos

Se o produto apresentar defeito, será reparado ou substituído por outro igual, seguindo as condições:

Dentro de 7 dias da entrega, contate-nos via e-mail com o assunto: “Produto com defeito de fábrica”.
Após 7 dias do recebimento, contate a Central de Atendimento para orientações.
Envie fotos do defeito para análise prévia.
Produtos modificados ou danificados pelo mau uso não são aceitos.
O processo de devolução segue procedimentos internos da empresa.

Taxa de Troca ou Devolução

O frete de retorno e reenvio é por conta do consumidor.